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陕西一男子微信充话费50元20多天不到账,手机被停机

微信解封 发表于2018-7-8 20:45

充值、转账、理财,微信的使用给人们带来诸多方便的同时,也带来了一些烦恼。卫先生在6月初用微信给手机充值50元,但迟迟未到账。他连续投诉20多天,至今仍未有结果。

充50元话费20多天未到账

6月4日,卫先生收到联通短信通知,提醒手机话费余额不足,当天14:01他用微信里的零钱给手机充值50元。不过,卫先生当天并未收到来自联通的话费变动短信。“6月5号手机因为欠费直接停机了!”卫先生说,他赶紧向联通客服查询话费,才发现之前微信零钱充值的话费没到账。之后卫先生一直和微信的腾讯客服以及联通客服反映情况,但是腾讯客服表示50元已经支付给商家,联通客服称50元未到账充值没有成功。“我的这个手机号码是没问题的。”卫先生表示,6月14日他曾通过支付宝给该手机号码充值,到账很快,一切都是正常的。

华商报记者看到,卫先生提供的腾讯客服回复截图写到:“50元的订单在2018-06-04 14:01:23已支付给商家,商家全称为:中国联合网络通信有限公司陕西省分公司。”卫先生打出的联通话费交费流水中,06-04 14:01:25储值50元,06-04 14:11:24被返销。“也就是钱最终没有进入到联通手机号码的账户上。”卫先生说,当初他就把这个情况反馈给了腾讯客服,但是一直没有回应,直到现在他也不知道那50元钱去了哪里。

随后,华商报记者尝试联系微信手机充值人工客服,发现每次均是机器自动回复,无法解答问题。联通客服工作人员表示,该号码交费后被返销,钱被打回去了,有问题应当找微信方面解决。

律师称微信方面应负责

“微信支付带来方便的同时也带来了风险。”陕西炎城律师事务所魏延军律师认为,消费者通过微信平台给手机充话费,微信与消费者之间实际上已形成合同关系,如消费者最终证实话费没有充值成功,即可向微信投诉和维权,由微信介入解决,找出问题出在何处,确定具体的责任方,采取相应的补救措施。魏律师表示,消费者应向腾讯方面提出让其出具相关证明,由腾讯公司与联通公司沟通,如果腾讯拒绝出具相关证明,消费者可以采取诉讼手段。

魏律师建议,消费者维权时给自己带来一定时间或其他成本,可以要求赔偿损失,具体数额最好由双方协商。

微信充话费没到账怎么办?

据了解,若话费充值成功后未即时到账,请先查看一下是否存在以下情况:

1.少量用户充值后一直收不到话费,可能存在充错号码的情况,可先在微信充值交易记录中查看充值号码是否有误。

2.运营商下发缴费记录短信也可能存在延迟,可以登录运营商官方网站或拨打客服热线查询充值缴费详细记录。此外,月初月末高峰可能出现延迟。


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